服務(wù)熱線：
銷售商品和提供服務(wù)時(shí)必須公開標(biāo)示******，并按標(biāo)示******與消費(fèi)者進(jìn)行結(jié)算，不接受任何討價(jià)還價(jià)。“明碼”是指注明商品的品名、產(chǎn)地、等級(jí)、規(guī)格、型號(hào)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況；“實(shí)價(jià)”是指根據(jù)成本、合理利潤(rùn)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況計(jì)算出的“不注水”******。（沒有實(shí)行明碼實(shí)價(jià)的外埠分店除外）
2.綠色環(huán)保
①在鑫城瑞達(dá)銷售的所有商品必須都符合《室內(nèi)裝飾裝修材料中有害物質(zhì)限量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；
②由于裝修導(dǎo)致室內(nèi)空氣質(zhì)量不合格，一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行無條件治理，治理造成的延期交付視同工程延期，每日按合同價(jià)款的2‰承擔(dān)違約金；經(jīng)治理后仍不合格的,全額退還合同款, 并按合同款承擔(dān)5% 的違約金。
③由于建材的生產(chǎn)是執(zhí)行《室內(nèi)裝飾裝修材料木建材中有害物質(zhì)限量》標(biāo)準(zhǔn)，而室內(nèi)空氣質(zhì)量執(zhí)行《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制定部門不同，中間又缺乏有效的銜接，因此根據(jù)建材的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的合格建材在搬到居室后，由于疊加效應(yīng)的影響，按《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》檢測(cè)，結(jié)論有可能是空氣質(zhì)量超標(biāo)。鑫城瑞達(dá)從維護(hù)消費(fèi)者的健康的角度出發(fā)，******如果出現(xiàn)上述情況，建材可以隨時(shí)退換。
3.一個(gè)月無理由退換
在商品驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)，在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下，消費(fèi)者由于喜好等原因發(fā)生變化，可以隨時(shí)要求換貨退貨（定制產(chǎn)品和專門為甲方訂購(gòu)的進(jìn)口產(chǎn)品除外）。
4.統(tǒng)一收銀統(tǒng)一退換貨
為避免消費(fèi)者退換貨時(shí)的往返波折，鑫城瑞達(dá)各店設(shè)立“統(tǒng)一退換貨中心”，不論是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是非質(zhì)量問題，消費(fèi)者均可到“統(tǒng)一退換貨中心”辦理商品退換。
5.三包服務(wù)期延長(zhǎng)三年
1）非定制商品“三包”規(guī)定。非定制商品（包括建材和材料等）三包有效期為三年。即90日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)修理、換貨或退貨；180日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)修理或換貨；在三包余下期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，由商家負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。
2）定制商品“三包”規(guī)定。定制商品（如櫥柜、門窗、定做建材等）的標(biāo)準(zhǔn)配件部分（如電器、燃?xì)庠畹龋裾諊?guó)家或行業(yè)“三包”規(guī)定執(zhí)行；非標(biāo)準(zhǔn)配件部分出現(xiàn)質(zhì)量問題，原則上只能修理而不能退換(三年內(nèi))；只有在修理后仍無法恢復(fù)其正常功能情況下才予以退換。
6.同一品牌同一價(jià)
消費(fèi)者在簽訂合同后一周內(nèi)，發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品（必須是同品牌、同規(guī)格、同材質(zhì)）的正常交易******（不包括促銷期的******、特價(jià)品和處理品的******）高于同城其它零售賣場(chǎng)，并能提供有效銷售合同和發(fā)票的，高出部分由鑫城瑞達(dá)雙倍返還給消費(fèi)者。
7.送貨安裝零延遲
是指在鑫城瑞達(dá)經(jīng)營(yíng)的所有建材建材商家都必須要按合同約定的時(shí)間完成送貨和安裝任務(wù)，否則***要承擔(dān)違約責(zé)任,即：每延遲一天按已付貨款的6‰向消費(fèi)者支付違約金；超過15天，消費(fèi)者有權(quán)終止合同，商家除返還消費(fèi)者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償消費(fèi)者違約金。未與消費(fèi)者協(xié)商一致，商家單方面解除本合同的，商家除全額返還消費(fèi)者已付貨款外，還須按已付貨款的50%支付違約金。（不可抗力除外）
